Управляющие компании

Договор
о передаче полномочий единоличного исполнительного органа
управляющей организации
г. __________ __ января 20__ г.
Общество с ограниченной ответственностью «_________________», ОГРН___________________, ИНН ________________, адрес: _____________________________________________, в лице участника общества ________________________________________, действующего на основании решения общего собрания участников от __ октября 20__ г. б/н, именуемое далее «Общество», с одной стороны и
общество с ограниченной ответственностью «Управление _________________м», ОГРН _____________________, ИНН __________________, адрес: _____________________________________________, в лице директора ________________________, действующего на основании Устава (в ред. от __ октября 20__ г.) и решения общего собрания участников от __ октября 20__ г. б/н, далее также «Управляющая организация», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее — Договор) о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Общество передает Управляющей организации полномочия единоличного исполнительного органа на срок 5 лет и обязуется выплачивать вознаграждение на условиях, установленных настоящим Договором, а Управляющая организация принимает на себя обязанности по осуществлению полномочий единоличного исполнительного органа Общества в соответствии с настоящим Договором.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН ПО ДОГОВОРУ
2.1. Права и обязанности Управляющей организации по руководству деятельностью Общества аналогичны правам и обязанностям единоличного исполнительного органа, установленные Федеральным законом от 08.02.1998 N 14-ФЗ, действующим законодательством Российской Федерации, Уставом и внутренними документами Общества.
2.2. При осуществлении полномочий единоличного исполнительного органа и в других необходимых случаях Управляющая организация и лица, действующие по ее поручению, должны руководствоваться решениями общего собрания участников, Уставом Общества и нормами действующего законодательства Российской Федерации. Если какое-либо решение общего собрания участников, подлежащее исполнению Управляющей организацией, или положение Устава Общества противоречит законодательству Российской Федерации, то Управляющая организация обязана руководствоваться положениями законодательства Российской Федерации.
2.3. Управляющая организация обязана обеспечить представителям общего собрания участников, органам Общества, членам ревизионной комиссии, аудитору Общества доступ к документам, необходимым для осуществления контроля за деятельностью Управляющей организации.
2.4. По окончании каждого месяца Управляющая организация составляет отчет об оказании услуг по настоящему Договору, а также отчет о совершенных от имени Общества юридических и иных действиях. Отчеты должны быть переданы участнику общества, указанному в решении общего собрания участников, до 15-го числа месяца, следующего за отчетным.
2.5. Общество обязано в течение трех рабочих дней после подписания Договора передать Управляющей организации все документы, необходимые для осуществления деятельности по исполнению функций единоличного исполнительного органа Общества.
3. ПОРЯДОК УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВОМ
3.1. Управление Обществом в рамках настоящего Договора осуществляется от имени Общества Управляющей организацией в лице директора и (или) иных лиц, осуществляющих функции единоличного исполнительного органа Управляющей организации.
3.2. Директор Управляющей организации вправе передать все или часть полномочий, предоставленных Управляющей организации, одному или нескольким своим сотрудникам, а также иным лицам с согласия общего собрания участников Общества. Согласие общего собрания участников общества оформляется решением, содержащим информацию о том, какому именно лицу общее собрание дало согласие передать полномочия и в каком объеме.
Лица, которым директор Управляющей организации передал полномочия, действуют на основании доверенностей.
3.3. Финансовые документы от имени Общества подписывают директор Управляющей организации или иное уполномоченное им лицо, а также бухгалтер Общества.
4. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ УПРАВЛЯЮЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ
И РАСЧЕТЫ ПО ДОГОВОРУ
4.1. За оказание услуг и совершение иных действий по настоящему Договору Управляющей организации выплачивается вознаграждение в размере 100 000 (сто тысяч) руб. в срок до 20-го числа каждого месяца после предоставления отчетов, предусмотренных п. 2.4 настоящего Договора.
4.2. Управляющая организация самостоятельно производит перечисление сумм вознаграждения с расчетного счета Общества на свой расчетный счет.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. Управляющий (управляющая организация) несет также ответственность в виде штрафа:
· за привлечение Общества к публично-правовой ответственности (административной, налоговой и т.д.);
· привлечение Общества к гражданско-правовой ответственности по договорам, заключенным Обществом с контрагентами (за выплаченные неустойки, штрафы и др.).
Размер штрафа составляет 100%:
· от размера публично-правовой ответственности, к которой привлечено Общество;
· размера уплаченных Обществом неустоек, штрафов и других сумм в связи с неисполнением Обществом своих обязанностей по гражданско-правовым договорам.
Информация о штрафах, указанных в настоящем пункте, и о привлечении Общества к административной, налоговой и иной ответственности указывается Управляющей организацией в ежемесячных отчетах.
Штрафы, указанные в настоящем пункте, перечисляются Управляющей организацией на счет Общества в конце календарного квартала нарастающим итогом.
5.3. Управляющая организация не отвечает за убытки, возникновение которых обусловлено обстоятельствами, возникшими до вступления в силу настоящего Договора.
5.4. По сделкам, заключенным Обществом после вступления в силу настоящего Договора, Управляющая организация несет субсидиарную ответственность, если иное не будет установлено Договором.
6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
6.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с исполнением настоящего Договора, будут разрешаться путем переговоров.
6.2. В случае если Стороны не достигли взаимного согласия по результатам проведенных переговоров, споры рассматриваются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания и действует до момента принятия общим собранием участников Общества решения о прекращении полномочий Управляющей организации.
7.2. Стороны вправе расторгнуть Договор по соглашению сторон или в одностороннем порядке. В случае расторжения Договора по инициативе Управляющей организации она обязана до расторжения Договора созвать общее собрание участников Общества с вопросом повестки дня «О прекращении полномочий управляющей организации».
7.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору должны быть составлены в письменной форме и подписаны Сторонами.
7.4. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой Стороны.
7.5. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.
8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Отчетность УК

Как и любое другое коммерческое хозяйственное общество, управляющая организация обязана формировать и передавать бухгалтерскую, налоговую, статистическую и иную отчетность управляющей компании ЖКХ по закону в контролирующие и надзорные органы.

Кроме того, в соответствии с п. 11 ст. 162 ЖК, УК должна отчитываться о проделанной работе, израсходованных средствах и порядке исполнения договора перед общим собранием собственников жилых помещений МКД, находящегося под ее управлением.

Отчетность перед жильцами представляется ежегодно не позднее I квартала текущего года в письменной форме. Подобного рода отчеты должны содержать сведения:

  • о соответствии выполненных работ и услуг требованиям законодательства;
  • о видах и характеристиках проведенных работ, типах коммунальных услуг;
  • о расчетах со снабжающими предприятиями;
  • о случаях нарушений договора со стороны УК, рассмотренных обращениях жильцов;
  • о суммах, полученных от заключенных договоров средств и использованных суммах резервного фонда и так далее.

Что ждет УК в будущем

С конца 2017 года ведутся активные разговоры о том, что правительство хочет лишить УК выплат денег за услуги ЖКХ, предоставленные снабжающими организациями. Дело в том, что по расчетам за водо- и теплоснабжение управляющие организации до сих пор выступают в качестве посредника между поставщиком услуг и конечным потребителем. В итоге все чаще встречаются ситуации, когда владельцы вовремя платят по квитанциям, но недобросовестные УК накапливают долги, за что МКД отключают от снабжения.

Пока законопроект, которым управляющие компании лишат права собирать коммунальные платежи, находится на стадии разработки.

Как полагают эксперты, нововведения пойдут только на пользу системе управления.

Во-первых, если УК действуют в рамках закона, они не получают от сбора средств никакой прибыли. Во-вторых, с них будет снята работа с должниками и, в-третьих, ресурсоснабжающие организации не смогут предъявить им претензии за долги жильцов.

УК и сами не против того, что их отстранят от сбора средств ЖКХ. Это позволит уделить больше внимания управленческим функциям, текущему ремонту и уборке. В перспективе это сузит штат УК и изменит систему управления.

УК – это предприятие, обеспечивающее содержание, ремонт и безопасную эксплуатацию МКД. УК нанимается общим собранием жильцов. На нее возлагаются установленные законом функции, перечень которых может быть расширен.

УК допускается к выполнению услуг по управлению только при наличии соответствующей лицензии. Услуги компании оплачиваются за счет жильцов МКД. Предприятие должно ежегодно отчитываться перед собственниками жилья.

Что представляет собой

Управляющая компания — это специализированное учреждение, которое выполняет функции управления в различных областях хозяйственной деятельности. В России часто под этим понятием подразумевают компании, занимающиеся управлением в системе жилищно-коммунального хозяйства. В экономической теории, этот термин имеет более широкое понятие. В предпринимательской деятельности управленческие компании управляющие компаниями, не связанные с предоставлением услуг ЖКХ — и это очень распространенное явление.

Одна из особенностей таких компаний является то, что они могут быть созданы в одной из существующих в российском законодательстве форме предприятия. Выбор той или иной формы зависит от размеров и сферы, где компания будет работать. Так, в области жилищно-коммунального хозяйства часто создаются в форме ООО управляющие компании или в виде товарищества собственников. В первом варианте (ООО) управление осуществляет специализированная организация, во втором — сами собственники.

Лицензионные требования к управляющей организации

В соответствии со ст. 193 ЖК, основные лицензионные требования к компании управляющей многоквартирным домом, включают следующие условия:

  • регистрация в качестве юрлица или ИП в РФ;
  • отсутствие ранее аннулированных лицензий из-за допущенных грубых нарушений;
  • свободный доступ к информации об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности, оказываемых услугах, условиях их предоставления, тарифах и прочих аспектах управления, путем внесения этих сведений на госпортал .

определяет порядок получения лицензии коммерческими организациями, которые намереваются осуществлять деятельность по управлению имуществом МКД, а также другие требования к соискателям лицензии.

Более того, жилищное законодательство устанавливает даже требования к руководителю УК, разрешая выдавать лицензию только тем гражданам, которые:

  • получили специальный аттестат, подтверждающий сдачу квалификационного экзамена;
  • не имеют непогашенной судимости за преступления в сфере экономики, тяжкие, особо тяжкие и средней тяжести преступления;
  • не подвергались административному наказанию в виде дисквалификации.

Узнайте больше о том, какие предъявляются лицензионные требования к управляющим компаниям ЖКХ.

Устав УК

Как и любое коммерческое предприятие, управляющая компания, в том числе если она создана в форме ООО, обязана иметь собственный учредительный документ. Вот как может выглядеть образец устава УК.

В соответствии с , УК обязаны публиковать в открытом доступе общую информацию о себе, выполняемых работах и предоставляемых коммунальных услугах. Как правило, большинство компаний размещают уставы на своих сайтах.

Функции управляющей организации

Учитывая организационные особенности практика позволяет выделить две главные функции управляющей компании:

  • право представлять интересы собственников жилых помещений МКД и выступать в качестве единого заказчика перед обслуживающими организациями и прочими подрядчиками;
  • консолидированное представительство всех подрядчиков и право выступать в качестве единоличного исполнителя, ответственного перед собственниками жилых помещений в МКД за предоставление услуг по управлению, содержанию, ремонту и обслуживанию общего имущества.

Услуги, предоставляемые УК

Управляющая организация главным образом привлекается для оказания услуг по управлению, эксплуатации и содержанию общего имущества многоэтажного дома в надлежащем техническом и санитарном состоянии.

Подробный спектр услуг, которые предприятие предоставляет в отношении имущества конкретного многоквартирного дома, определяется договором на управление, заключенным между УК и общим собранием собственников. В него обязательно должен включаться минимальный перечень работ и услуг, утвержденных постановлением Правительства № 290:

  • надлежащее содержание несущих конструкций, фундаментов, стен, крыши, фасада, внутренней отделки, полов, плит перекрытий и прочих конструктивных элементов МКД;
  • техническое обслуживание оборудования и систем инженерных коммуникаций: отопления, электроснабжения, водопровода, газоснабжения, канализации;
  • сухая и влажная уборка общих помещений, уборка и содержание придомовой территории, мусоропровода и так далее.

Дополнительные услуги, не входящие в этот список, могут предоставляться только при условии, что они определены договором на управление. В число таких мероприятий нередко входит, например:

  • замена и ремонт инженерного оборудования внутри квартир;
  • замена стекол;
  • вывоз крупногабаритных бытовых отходов;
  • обеспечение системы безопасности и иные работы внутри жилых помещений.

Что такое региональная УК?

Существует реестр управляющих компаний, содержащий информацию обо всех официальных агентствах, действующих на территории Российской Федерации. По Закону, приступать к исполнению своей деятельности организация может только после подписания двустороннего договора с жильцами.

Сами владельцы квартир наделены правом выбора фирмы, которая в дальнейшем будет осуществлять управление зданием. Поэтому агентство не может навязать свои услуги.

Структура таких организаций подразумевает, что существуют локальные компании, которые обслуживают по несколько домов (как правило, расположенных в едином городском районе), а также региональные фирмы, охватывающие большую площадь обслуживания.

Получение услуг от региональной управляющей компании имеет ряд существенных преимуществ. К ним относятся:

  • такие фирмы должны иметь больший капитал, что свидетельствует о возможности осуществления больших финансовых вложений;
  • количество клиентов, а соответственно и опыт сотрудничества, больше;
  • тарифы, как правило, примерно одинаковы, но региональные фирмы предлагают меньшую стоимость в силу своей загруженности;
  • на базе таких агентств работают профильные специалисты по разным направлениям деятельности.

С другой стороны, нужно учитывать тот факт, что исполнение управленческих функций сразу по большому количеству домов, может сказаться на скорости работы предприятия.

Является ли коммерческой организацией и юридическим лицом?

Структура управляющей компании включает обязательное наличие директора и учредителя (нередко это одно и то же лицо). Также есть наемный персонал, исполняющий организационные и управленческие функции. Поскольку наем работников может производить только гражданин, ведущий предпринимательскую деятельность и зарегистрированный в Налоговой службе, то УК обязательно должна являться юридическим лицом.

Альтернатива – учреждение такой компанией физическим лицом со статусом индивидуального предпринимателя. Но в таком случае на практике будут возникать сложности с набором персонала (существуют ограничения по количеству человек).

Поскольку по Уставу управляющей компании она исполняет должные обязанности на платной основе, то такая фирма будет относиться к категории коммерческих агентств, получающих прибыль от официальной деятельности.

Учитывая эти факты, можно выделить следующие преимущества:

  • при выявлении нарушений или преступлений УК они могут привлекаться к ответственности в рамках юридических норм;
  • деятельность агентств будет регламентироваться положениями Законов и внутренних распорядительных документов;
  • на действия посредника можно пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.

Реестр домов управляющих компаний формируется только из числа организаций, которые надлежащим образом оформлены и зафиксировали свою деятельность документально.

Суть, цель и назначение

Как уже отмечалось выше, основная цель деятельности агентства – посредничество между жильцами, органами ЖЭК и другими организациями в сфере обслуживания домов и придомовых территорий. Исполняя свои функции за фиксированную оплату, УК освобождает собственников квартир от необходимости самостоятельного улаживания конфликтов с городскими компаниями, организацией ремонтных работ, облагораживанием территорий и получением основных коммуникаций ЖКХ.

Основное преимущество привлечения посредника в том, что фирма будет действовать исключительно в рамках договора и в соответствии с пожеланием большинства жильцов дома. Как показывает практика, самостоятельно улаживать конфликты собственникам удается не всегда.

В 2018 году сделать правильный выбор управляющей фирмы поможет список УК, зарегистрированных в государственном реестре. В перечне представлено описание, резюме и опыт работы. Владельцы личного жилья в многоквартирном доме голосованием выбирают желаемую организацию и подписывают договор. После этого начинается исполнение вверенных обязанностей.

Назначение агентства:

  • вывоз мусора, уборка нежилых помещений внутри здания и придомовых территорий;
  • контроль за работой приборов отопления и вентиляции;
  • защита от повреждений крыши и подвалов от затопления;
  • проверка целостности труд, проводки и канализации, устранение неполадок и предотвращение поломок;
  • получение платы за коммунальные платежи и их перевод на счет провайдера услуг;
  • устранение задолженности по платежам;
  • организация капремонта или придомового строительства (общение с застройщиками и контроль их деятельности).

К каждому дому предусмотрен персональный подход, в зависимости от расположения постройки, года возведения, количества квартир.

УК должна быть постоянно в курсе текущих событий, а также осведомлена о планируемых проверках работы коммуникации и временном отключении сервисов ЖКХ. Задача УК – своевременно предупреждать обо всех планируемых мероприятиях минимум за 10 дней до оговоренного срока.

Инвестиционные управляющие компании

Инвестиционные управляющие компании – это организации, которые занимаются доверительным управлением капиталом инвесторов. Суть такого управления сводится к тому, что инвесторы покупают либо доли в уже созданном специалистами инвестиционном портфеле, либо дают указание специально нанятому трейдеру-профессионалу, чтобы тот приобрел соответствующие ценные бумаги.

Использование инвестиционной управляющей компании имеет свои плюсы и минусы. К плюсам можно отнести то, что все торговые операции, анализ рынка и сделки, будет делать человек, который имеет большой опыт и достаточно высокий уровень компетентности в этой сфере деятельности. Это позволяет снизить риск и сэкономить время. Недостаток таких компаний в том, что они берут высокий процент комиссии. К тому же никто не дает 100% гарантии в том, что вложенные средства останутся в целости и сохранности или с них будет получен доход.

Обязанности инвестиционных управляющих компаний

В обязанности руководителя ООО управлять управляющей компанией. Она должна публиковать ежегодные и ежеквартальные отчеты о своей работе, а также любую информацию, касающейся счетов клиентов. Основная обязанность – стараться сохранить и приумножить капиталы клиентов, обеспечивать стабильный рост их активов.

Как выбрать инвестиционную УК

При выборе следует обратить внимание на опыт работы фирмы, отзывы о ней, финансовые показатели. Особенно следует уделить внимание наличию/отсутствию аудиторского заключения и его содержания, прилагаемого к финансовой отчетности. Обычно услуги по управлению капитала предлагают крупные банки и инвестиционные фонды. Главное условие, при выборе управляющей компании — это чтобы срок работы ее на рынке был не менее 10 лет.

Управляющие компании жилищно-коммунального хозяйства

Они занимаются техническим обслуживанием и ремонтом жилых многоквартирных домов. Выполняют такие важные работы, как:

  • благоустройство прилегающих территорий;
  • сбор платежей от жильцов дома и оплата коммунальных услуг;
  • наем рабочих для выполнения строительно-ремонтных работ;
  • информировать об изменениях в тарифах;
  • уборка и ремонт подъездов.

Управляющие компании района выполняют роль посредника между предприятиями, предоставляющими коммунальные услуги и жильцами обслуживаемого дома или домов, расположенных в определенном районе.

Законодательные документы, регламентирующие деятельность

Во время осуществления своей деятельности такие фирмы руководствуются общефедеральными нормативно-правовыми актами, а также внутренними распоряжениями (устав управляющей компании многоквартирным домом, составленный по образцу).

Главные законы, которыми предстоит руководствоваться:

  • Жилищным кодексом РФ;
  • Градостроительным кодексом;
  • Федеральным законом №210 от 30.12.2004 «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса»
  • Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011″О предоставлении коммунальных услуг.

Кому подчиняются управляющие многоквартирными домами организации?

Проверка деятельности организации происходит по нескольким уровням. А именно:

  • на базе каждой фирмы существует руководитель, который регулирует деятельность отдельных специалистов и подразделений (уполномочен проверять жалобы жильцов на УК);
  • собрание жильцов, которое исполняет управленческие функции на основании анализа представленных отчетов;
  • Роспотребнадзор – проверяет следование стандартам и реагирует на жалобы собственников (может повлечь смену УК, а также закрытие текущей фирмы).

Крайний способ защиты – направление искового заявления в суд. Это можно сделать, если ранее направленная жалоба не была рассмотрена (граничный срок три дня) или же контролирующими органами не было решено возникший спор. Иск в суд может быть персональным или коллективным, в зависимости от допущенных нарушений.

Обязанности управляющих компаний ЖКХ

Обязанности и права управляющих компаний — проведение мероприятий по обслуживанию здания за счет выплат живущих в этом здании. В него входит:

  • Регулярный осмотр и ремонт здания: крыши, лифтов, подъездов. Для этого в штате компании должны работать соответствующие специалисты или составлены договора с другими компаниями, предоставляющие услуги таких специалистов.
  • Уборка крыш, помещений и прилегающих к зданию территорий.
  • Обеспечение пожаробезопасности здания. То есть сюда входит оплата услуг проверяющих ведомств, установка и обслуживание противопожарной безопасности, покупка огнетушителей.
  • Обеспечение доступа к коммунальным услугам всех жильцов обслуживаемого здания.
  • Информирование о размере тарифов и сроках оплаты, сбор средств на оплату коммунальных услуг.
  • Отчет о проделанной работе перед своими клиентами: куда, на какие цели и в каком объеме были израсходованы средства или планируется израсходовать.
  • Подготовка и проведение собрания жильцов.
  • Поиск источников дополнительного дохода. Например, сдача в аренду помещений, места для рекламы;
  • Начисление амортизации на здание.

Управляющие компании Москвы, Санкт-Петербурга или какого-либо другого города также могут проводить строительные работы. Например, возведение мансарды или еще одного этажа. Но такие мероприятия они имеют право проводить только при полном согласии всех собственников и только после выдачи разрешения на внесение изменений в конструкцию здания из соответствующего государственного ведомства.

Права и обязанности

Основные обязанности управляющей организации – содержание общего имущества в целостности, а также обеспечение своевременного ремонта.

Существуют дополнительные обязательства. К ним можно отнести:

  1. Другие работы по эксплуатации жилого знания.
  2. Ремонт и замена отопительных систем, вентиляционных.
  3. Поддержание общего имущества в надлежащем виде.
  4. Обеспечение безопасных условий для жильцов, создания комфорта.
  5. Выполнение услуг должно быть качественным, работы следует проводить в нужном объеме. Обязательно соблюдать все нормы.
  6. Ценовая политика не должна быть завышенной. Следует искать пути оптимизации цен.

За свою работу фирма получает денежное вознаграждение. Оно регламентируется в договоре с заказчиком.

В чем разница между управляющей и обслуживающей компаниями?

ДАОбслуж. орг. — Если предусмотрено договором подряда — обслуживание и текущий ремонт инженерных системУправл. орг. — ДАОбслуж. орг. — Если предусмотрено договором подряда — анализ состояния инженерных систем и определение потребности в их ремонтеУправл. орг. — ДАОбслуж. орг. — НЕТ  Подготовка к отопительному сезону и его проведение, в т.ч. регулировка распределения тепловой энергии по стоякамУправл. орг. — ДАОбслуж. орг. — Если предусмотрено договором подряда  Защита прав жильцов МКД при предоставлении коммунальных и иных услугУправл. орг. — ДАОбслуж. орг. — НЕТ  Минимальный срок, на который оформляется договорУправл. орг. — Договор управления заключается на срок не менее одного годаОбслуж. орг. — Ограничения срока действия договора подряда отсутствуют  Хранение и обновление документации на МКД (технический паспорт, ведомости выполненных работ и т.д.)Управл. орг. — ДАОбслуж. орг.

Экспресс-аудит структуры управляющей компании холдинга

В чем суть программы?

Экспресс-аудит структуры управляющей компании холдинга проводится по модели SIPOC. Эта модель широко применяется в «Шести сигмах» для анализа бизнес-процессов верхнего уровня, легка в освоении и позволяет «на лету» формализовать деятельность любого рода. Аббревиатура SIPOC расшифровывается как:

  • S Suppliers Поставщики (структурное подразделение или должность)
  • I Inputs Объекты поставки (объекты или ресурсы на входе в процесс)
  • P Process Алгоритм процесса (только основные элементы)
  • O Outputs Продукты процесса (получаемые результаты)
  • C Customers Потребители (как внешние, так и внутренние)

Модель SIPOC выглядит следующим образом:

Рис. 1. Пример описания процесса по модели SIPOC – описание процесса планирования производства продукции. Как это работает?

Руководители готовят описания функций своих структурных подразделений по модели SIPOC. Далее консультанты организовывают обсуждение материалов каждого подразделения в рабочих группах, по аналогии с защитой диплома в ВУЗе. Руководитель выносит на «защиту» анализ своих бизнес-процессов, а комиссия из вышестоящих ТОП-менеджеров и смежников оценивает их эффективность с точки зрения внутренних потребителей. Результатом работы комиссии должно стать решение о целевой структуре и численности подразделения, его подчинённости и взаимосвязях со смежниками.

Какие вопросы обычно выносятся на обсуждение:

  • Есть ли реальные потребители результатов работы по каждой функции, насколько результаты удовлетворяют их требованиям?
  • Какая ценность добавляется в результате выполнения той или иной работы, оправдывает ли она вкладываемые усилия?
  • Какие потери, не эффективные или излишне трудоёмкие операции выполняются при реализации данных бизнес-процессов?
  • Насколько обеспечены ключевые бизнес-процессы необходимыми организационными ресурсами?
  • Как измерить эффективность бизнес-процессов, какие можно предложить ключевые показатели эффективности?

Структурные подразделения Управляющей компании холдинга также должны ответить на следующие вопросы:

  • Как организовано управление функцией на уровне холдинга?
  • Как распределены полномочия и ответственность в рамках функции между Управляющей компанией и дочерними обществами?
  • Какие функции должны быть централизованы, а какие оставлены в дочерних обществах?

По результатам обсуждения в рабочих группах готовится проект решения по оптимизации бизнес-процессов, структуры и численности «защитившегося» подразделения и формируется план мероприятий по внедрению принятых решений.

Отдельную ценность представляет перечень выявленных потерь и решений по их устранению:

Рис. 2. Пример описания потерь, выявленных при обсуждении бизнес-процессов логистической службы крупного холдинга.

В результате экспресс – аудита холдинг в сжатые сроки получает экспертную оценку эффективности своих подразделений, ставит задачи по их развитию, и формирует целевую организационно-функциональную структуру компании.